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Otros servicios de viaje

Martes, 1 de agosto de 2017

Billback: una forma de que tu viajero lleve pagadas sus reservas de hotel

por Cristina del Castillo-Olivares
Experta en otros servicios de viaje
¿Cuántas veces nos ha comentado nuestro cliente (sobre todo el que viaja por trabajo) que le gustaría viajar con las reservas de hotel ya pagadas en origen? Pues seguro que muchas veces porque cuando, por ejemplo, pienso en mi misma y en los viajes que yo realizo, al hacer el check-out, siempre me digo:  "qué rollo tener que aportar mi tarjeta de crédito personal o estar pendiente de tener suficiente cash", también me digo "si esto se pudiera haber pagado con la de crédito de la empresa o de la propia agencia de viajes, me evitaría hacer la liquidación del viaje y también me evitaría el tiempo de espera para que me devuelvan ese dinero que yo adelanté en cada viaje" y "qué rollo tener que estar pendiente de los extractos de mi tarjeta de crédito punteando cargos y movimientos que son del trabajo"....  

 

Pues todas estas razones, y seguramente otras muchas que vuestros propios clientes viajeros y corporaciones hayan compartido con vosotros, son las que nos han llevado en Amadeus a buscar una solución para que vuestros clientes, sobre todo  business, puedan llevar pagadas las reservas del hotel. En este proyecto de pagos, que hemos bautizado como Billback, participan entidades como las tarjetas de crédito, Conferma, el propio Amadeus y por supuesto los más importantes que sois las agencias de viajes y los viajeros. 

¿Queréis saber cómo hacer para trabajar con Billback y que tus viajeros lleven pagadas sus reservas de hotel? Pues te lo vamos a explicar a continuación. Si estáis interesados en trabajar con esta solución, no dudéis en poneros en contacto con vuestro comercial de Amadeus, que os ayudará a conseguirlo encantado.  

Antes de empezar a describiros el flujo de trabajo del agente de viajes que realiza una reserva de hotel en Amadeus y efectúa el pago de la misma con Billback, sí me gustaría explicaros claramente cuáles son las ventajas que van a obtener todas las partes al utilizar esta nueva forma de pago.

 

VENTAJAS

1- El viajero no tiene que adelantar ningún dinero en sus viajes de trabajo, ya que no ha de pagar la reserva en el momento del check-out.
2- La agencia y/o corporación mucho más fácil el proceso de reconciliación bancaria a la hora de puntear los cargos en la tarjeta de crédito con las reservas realizadas, ya que cada cargo tiene un número de tarjea virtual distinto y una reserva y factura del hotel asociada. Además, la agencia no tiene que generar el bono.
3- La corporación controla directamente el importe de los gastos generados por las reservas hoteleras de sus empleados y el gasto en sus viajes.
4- Para todos, ya que se minimiza el riesgo por fraudes con tarjetas de crédito.

 

PROCESO DE RESERVA DE HOTEL EN AMADEUS Y PAGO CON BILLBACK DE LA RESERVA

Vamos a partir de un ejemplo real, en el que el Sr. Elvis Presley efectúa una reserva del hotel Novotel Roma del 15 al 17 de octubre. La reserva puede efectuarse desde Selling o desde cualquiera de las herramientas de autorreserva.

Se pide disponibilidad y se reserva la opción elegida. Con ella efectuamos la reserva y como queremos pagarla con Billback, utilizamos el siguiente comando:  
>HS1/G-
BBCN CODIGO CUENTA CORPORACION/PI-TEXTO LIBRE INSTRUCCIONES PAGO

             Os explico:

            G-BBCN = Bill Back Coporatio----> En nuestro ejemplo vamos a utilizar AMADEUS123
            PI-Texto libre con las instrucciones de lo que va a cubrir el pago  ------> En nuestro ejemplo ROOM ONLY

             Entonces, haremos:

             >HS1/G-BBCNAMADEUS123/PI-ROOM ONLY

             El resultado es un PNR como este:

             

 

La generación de este PNR (con sus elementos RMs de Remarks) se habrá producido en apenas 2 segundos, pero en esos dos segundos se han realizado muchas operaciones que vosotros no habéis percibido, son las siguientes:

Confirmación de la reserva en el Hotel Novotel Roma para el Sr. Presley

Generación de la tarjeta virtual para el pago. Esta operación se compone de los siguientes procesos

Al decirle que el código de Corporación es BBCNAMADEUS123 para el envío del pago, automáticamente añade lo siguiente al cliente AMADEUS123:

7 RM *BILLBACK DI:17209350 AC:1ATEST/S2 -----> DI: Identificador del número de transacción AC: Account code (para identificar a la corporación/agencia)

8 RM *BILLBACK CC:CN CAXXXXXXXXXXXXX479EXP0118/S2 ----> CC:CN  Cryptic Card, Card Number. Numero encriptado y fecha caducidad

 

Al leer del PNR que el Hotel es Novotel Roma y el campo /PI con las instrucciones, automáticamente añade:

9 RM *BILLBACK FAX: 39/06/52208441/S2   ---------------------> El número de fax del hotel al que se va a enviar el fax con las instrucciones del pago.
Billback genera y envía un fax similar a este que os muestro a continuación.

10 RM *BILLBACK PI: ROOM ONLY/S2   ----------> PI: Payment instructions, es decir, el concepto que cubre el pago

Este fax incluye:

  • los detalles de la reserva (nombre del cliente, tipo de habitación, fechas entrada/salida, número de confirmación CF-, etc.) 
  • número de tarjeta virtual e instrucciones de pago

A partir de ahí, el hotelero estará preparado para cargar en la tarjeta virtual el importe de la reserva (según las instrucciones enviadas en el campo /PI-) en el momento del check-out y, además, podrá generar la correspondiente factura.

¿Qué os parece? En otros países esta forma de pago para reservas hoteleras está funcionando muy bien. Si queréis probarlo, no tenéis más que dirigiros a vuestros comercial de Amadeus o en la dirección comercial@es.amadeus.com.

¡¡Hasta pronto¡¡ ¡¡Os deseo muy felices vacaciones!!

 

 

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