Otros servicios de viaje
Al dí­a, con Cristina

Para empezar, tenemos que saber exactamente qué queremos decir cuando hablamos de servicios de delivery & dollection. Y un servicio de este tipo no es otra cosa que la entrega de un vehículo de alquiler en una dirección distinta a la oficina del proveedor, por ejemplo, en su hotel o en su oficina.

De esta manera, cuando hablemos de servicios de delivery, estaremos haciendo referencia a la entrega del vehículo o al inicio del alquiler, mientras que cuando hablemos de collection nos estaremos refiriendo a la devolución o finalización del alquiler del vehículo. Dicho esto, nos podemos encontrar con clientes que necesiten la entrega del coche en una dirección específica, pero la devolución en la oficina del proveedor, o lo contrario: la recogida en la oficina del proveedor y la devolución en una dirección específica. Y, claro está, siempre habrá clientes que deseen ambas cosas: que les llevemos y recojamos el coche de alquiler de una dirección específica... ¡Cuánto mimo!, ¿no?

Lo primero que tenemos que hacer es pedirle al proveedor un listado de las oficinas que dan la posibilidad de llevarnos/traernos el vehículo donde necesitemos, porque no todas lo hacen. Para obtener esta información, utilizamos el comando CL (Car List) que, como recordaréis, nos ofrece la relación de oficinas de un proveedor en una localidad concreta.

>CLAZISVQ (ya sabéis que podéis sustituir ZI por el código del proveedor que necesitéis, y SVQ también lo podéis sustituir por la ciudad en la que estéis interesados).

En este tipo de listado veremos que en la derecha existen una columnas llamadas D, C, O y S.

D nos indicará que la oficina realiza servicios de delivery si viene marcada con Y (YES).

C nos indicará que la oficina realiza servicios de collection también si viene marcada con Y (YES).

En el caso en el que la oficina en cuestión no ofrezca este tipo de servicios, su valor en la columna D y/o C vendrá definido como un punto (.) Es decir, si lo ofrece viene como Y (YES), si no lo ofrece, viene como un punto (.).... Buscaremos pues la oficina que, ofreciendo este servicio, se encuentre más cerca del punto de entrega (ya sabéis que los códigos son del formato MADC01, MADW01, XXXE01, etc.).

Pues ya está. Una vez que hemos elegido la oficina a la que le vamos a solicitar los servicios, no nos queda otra cosa que efectuar nuestra reserva, y para esto podemos, como siempre, solicitar una pantalla de disponibilidad de vehículos o efectuar directamente la reserva. En mi caso voy a optar por reservar tras la disponibilidad:

Así que voy a ello: solicito la relación de vehículos disponibles que me ofrece Avis en la oficina situada en la estación de Santa Justa del 5 al 7 de diciembre, porque necesito que un trabajador de Avis de esa oficina lleve el vehículo al Hotel Meliá Sevilla, que es donde se aloja mi cliente. Así mismo y por defecto, se entiende que mi cliente devolverá el vehículo él mismo en la oficina de alquiler de Avis en la estación de Santa Justa el 7 de diciembre.

Elijo para él un vehículo CDMR y efectúo la reserva teniendo en cuenta que para detallar la dirección de entrega voy a utilizar el comando /DEL-xxxx. No olvidéis que normalmente, para que el proveedor realice este tipo de servicios, es necesario que se disponga de un CD- (un Corporate Discount) con el que se acredite que es una cuenta que tiene un acuerdo comercial con el proveedor.

Pues entonces, llegados a este punto en el que ya lo tengo todo, sólo me queda reservar.

Y es aquí donde tengo que diferenciar entre un método y otro. ¿Os acordáis que antes os decía que hay “dos” métodos de reserva? Pues éste es el primero de ellos, el que admite Avis, y que no es otro que el detallar la dirección de entrega en formato libre (disponiendo de 60 caracteres máximo para ello).

>CS4/DEL-HOTEL MELIA SEVILLA CALLE DOCTOR PEDRO DE CASTRO 1  PH 913298678/CD-X310209

No podemos olvidar que el Sr. Presley podría haber querido recoger el vehículo en la estación de Avis de Santa Justa pero que Avis se lo retirase del hotel al finalizar el periodo del alquiler. Es decir, podría haber necesitado un servicio de collection. Si así hubiera sido, en vez de /DEL-xxxx hubiéramos utilizado el comando /COL-xxx

 >CS4/COL-HOTEL MELIA SEVILLA CALLE DOCTOR PEDRO DE CASTRO 1  PH 913298678/CD-X310209

También podría habernos pedido ambos servicios (entrega y recogida en el hotel). Entonces ¿qué se os ocurre que hubiéramos debido hacer? Y rizando más el rizo, imaginaos que vuestro cliente os pide que le lleven el vehículo al hotel Meliá Sevilla pero quiere devolverlo él mismo dos días después en la oficina de Avis que está en la calle Gran Vía de Madrid. ¿Alguien se atreve a decirnos cómo realizaría esta reserva en Amadeus? 

Bueno, pues ¡a devanarse los sesos! Y, por mi parte, hasta el próximo post, en el que hablaremos de cómo hacer este tipo de reservas en formato estructurado, es decir, cómo hacer estas reservas con Atesa, con Europcar, etc.