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Al dí­a, con Cristina

Para explicaros el truco de hoy cuento con la ayuda deSilvia Velasco, que  lleva desde 1998 trabajando en Europcar como coordinadora para la formación en el área de sistemas automatizados. Así que si hay alguien que sabe muchísimo de vehículos de alquiler, es sin duda, ella:

"Es un placer participar en este espacio", nos comenta. "El de los seguros es quizá uno de los conceptos más complicados por su diversidad y Europcar, que está muy comprometido con la automatización de los procesos en la venta de coche con Amadeus, quiere ayudaros a que os sintáis más seguros a la hora de vender este producto a vuestros clientes".

Silvia nos recomienda tres pasos bien sencillos que nos permitirán ofrecer a nuestro cliente un vehículo ¡con todos los seguros que necesitemos!: "Es fácil y rápido, sólo tres pasos: el primero, comprobar las coberturas que se ofrecen, que pueden variar según el país de recogida, la tarifa aplicada, la categoría reservada, la edad del conductor…  Esta, podríamos decir, es la fase que necesita de mayor implicación por vuestra parte. Una vez determinada la cobertura, sólo hay que añadir el mensaje en el /SI- y, por último, modificar el /VV- en caso de que el bono sea valorado".

Vamos a ver estos tres pasos que apunta Silvia un poquito más despacio:

1) Lo primero que haremos será verificar en Amadeus qué coberturas están incluidas en la tarifa que nos ofrece el proveedor y qué coberturas no lo están. Tened en cuenta que los seguros obligatorios, como el famoso "a terceros", suele estar incluido. Para verificarlo, tenemos que utilizar el comando "Car Rate" tras una pantalla de disponibilidad:

Así podréis observar líneas de información como las siguientes:

2) Una vez que sabemos los seguro/s opcional/es que nuestro cliente quiere llevar contratado desde la agencia debemos incluirlos en la reserva. Para eso solo tenemos que incluir dicha información en el campo /SI- (suplementary information).

>CSx/SI-CLIENTE INCLUYE SEGURO xxx y SEGURO yyy EN BONO ==> Aquel/los que el cliente haya escogido

3) Ahora solo nos queda valorar el bono de acuerdo a esto y emitirlo.

Si el valor del bono es "full credit" (VV-FC), todos los proveedores facturarán a la agencia cualquier servicio que el cliente consuma durante el alquiler del vehículo (incluyendo los seguros adicionales detallados en el campo /SI-), así que añadiremos al valor del bono la cláusula FC de la siguiente forma:

>VV-FC (donde se incluirá todo lo que el conductor consuma durante el alquiler como, en este caso, los seguros)

Por cierto, recordad que cuando se reservan seguros adicionales a los incluidos en la tarifa, Avis y Hertz solo admiten bonos FULL CREDIT .

Si, por el contrario, el valor del bono es "bono valorado" (VV-EURxxx ó VV-USDxxx, etc), Atesa y Europcar te permitirán además, sumar el precio del alquiler más el importe de los seguros adicionales. Por ejemplo:

>VV-EUR176.15 (incluye el importe del vehículo más el seguro adicional por el número de días)

Y ya está... ¡¡¡A emitir!!!!

Silvia Velasco comenta que muchas de las agencias de viajes que trabajan con Europcar llevan utilizando esta funcionalidad desde hace años. "Les ofrecimos la posibilidad de inclusión de estos seguros dentro del campo /SI-, al darnos cuenta del interés en la contratación de estas coberturas opcionales, y qué mejor lugar para indicarlo que ¡¡donde se indican también las preferencias de los conductores; combustible, color…"

Como indica Silvia, esta funcionalidad es especialmente útil para las agencias y para su cliente final. Al incluir la información de coberturas opcionales, preferencias, equipamientos especiales, etc. en el segmento del coche durante el proceso de reserva, se reduce el tiempo en el proceso de apertura del contrato de alquiler.

"Que las agencias se animen a utilizar esta funcionalidad", nos recomienda, "es muy sencillo y, a cambio, ofrecerán un servicio a sus clientes que marcará la diferencia".

A ella le agradezco su participación en este blog y a vosotros os invito a hacernos todas las preguntas que se os vengan a la cabeza.

¡¡Hasta pronto!!